УСЛОВИЯ

1. Понятие туристического пакета
Предполагается, что:а) Законодательный указ №111 от 17/03/95 по реализации Указа 90/314/СЕ направлен на защиту прав заказчика туристического пакета, учитывая то, что организатор и продавец обладает административным правом выполнять свою деятельность (ст. 3/1 letts. To d. lgs. 111/95).б) Заказчик имеет право получить копию контракта на продажу туристического пакета в соответствии со ст. 6 зак. указа 111/95, так как она является важным документом, принимаемым Гарантийным фондом в соответствии со ст. 18 настоящих общих условий контракта.Понятие туристического пакета (ст. 2/1 зак. указа 111/95)включает в себя: поездки, проведение отпусков и поездки «все включено», являющиеся результатом набора заранее установленной комбинации, включающей как минимум два из следующих элементов, предлагаемых по полной цене и охватывающих период времени более 24 часов, включая как минимум одну ночь; а)транспорт — б)размещени в)туристические услуги, не включающие в себя транспорт и размещение и составляющие значительную часть «туристического пакета».

2. Юридические источники
Контракт продажи туристического пакета регулируется не только настоящими общими условиями, но и статьями, указанными в документации по поездке, предоставляемой заказчику. Данный контракт, объектом которого являются услуги, предоставляемые как на национальной территории, так и за рубежом, также регулируется директивами — где это применимо — закона 27/12/1977 №1084 о ратификации и выполнении Международной Конвенции, связанной с контрактами о поездках (CCV), подписанной в Брюсселе 23.4.1970, а также вышеупомянутого законодательного указа 111/95.

3. Обязательная информация — техническая схема
Организация берет на себя обязанность выполнять техническую схему, изложенную в каталоге или программе вне каталога. Далее приводятся обязательные элементы, включаемые в техническую схему каталога или программы:o Границы административных полномочий организатора;o Границы полномочий гражданской ответственности o Период действия каталога или программы вне каталога o Модификация цен, дат или стоимости

4. Резервирование
Запрос на резервирование должен быть произведен на контрактной основе, в случае передачи через электронные средства связи он должен быть составлен и подписан клиентом, который получает его копию. Подтверждение резервирования будет производиться затем при последующем заключении контракта, только фирмой Trabinis Viaggi, которая вышлет соответствующее подтверждение клиенту через туристическое агентство/продавца также посредством электронной системы. Указания, связанные с туристическим пакетом и не содержащиеся в контрактных документах, брошюрах или других письменных документах, будут доставлены компанией Торре Линьи Вьяджжи в ходе выполнения обязательств в соответствии с законодательным указом 111/95 своевременно, до начала поездки.

5. Бронирование, обслуживание туристов и транспортировка.
Агентство составляет и подписывает договор (group travel order) на обслуживание туристической группы. В договоре должны быть точно определены следующие детали:1.количество групп 2.количество туристов в каждой группе 3.программа для каждой группы Для правильного выполнения договора стороны должны обмениваться информацией по факсу на регулярной основе.

6. Ваучер для обслуживания туристов.
1) Агентство должно обеспечить каждую туристическую группу ваучером, который является документом для группы, на основе которого осуществляется обслуживание группы.2) Агентство должно точно указать в ваучере: -количество групп -количество туристов в каждой группе -дату приезда и отъезда -программу маршрута путешествия-дату выпуска ваучера, подписи официальных лиц, четкую, разборчиво проставленную печать агентства.
3) Группа туристов, прибывающая без ваучера или с неверно заполненным ваучером (необходимо заполнить ваучер в соответствии с пунктом 2 настоящего контракта) будет обслуживаться только после немедленного подтверждения заявленных условий по факсу.

7. Арбитраж.
В случае возникновения трудностей или спорных вопросов, которые могут возникнуть из-за неправильного выполнения условий настоящего контракта, стороны обязаны найти решение путём переговоров. Любые спорные вопросы, возникшие по поводу настоящего контракта или претензии к самому контракту, должны быть переданы в арбитражный суд Траппани. Жалобы в другие инстанции не будут приняты к рассмотрению.

8. Условия оплаты.
Оплата должно производиться банковским переводом :
Бронирование действительно только в том случае, если переводится депозит для Trabinis viaggi в размере 50 % от общей стоимости тура. Остаток должен быть оплачен за 2 недели до приезда .Копию платежа следует пересылать по факсу в Trabinis viaggi

9. Цена
Цена туристического пакета определяется контрактом в соответствии с ценой, указанной в каталоге или программах вне каталога, а также с возможными обновлениями данных каталогов или программ. Она может изменяться до периода в 20 дней до даты отъезда, изменения могут быть только следствиями перемены в: o Цене на транспорт, включая горючее o Законах и налогах на некоторые типы туристических услуг, налогах на посадку, высадку и выгрузку в портах или аэропортах o Курсе обмена валют, связанном с данным пакетом.
Данные изменения приведут к соответствующему изменению вышеупомянутых цен на дату выпуска каталога или программы, как представлено в технической схеме или каталоге, или на дату, указанную на последующих их обновлениях. Изменения будут отражены в полной цене туристического пакета в проценте, указанном в технической схеме каталога или программы вне каталога.

10. Отказ заказчика
Заказчик может отказаться от контракта без уплаты штрафа в следующих случаях:
o При повышении цены, которая в соответствии со ст.6 превышает 10% o При значительных изменениях одного или более элементов контракта, являющихся основными по отношению к целям выполнения туристического пакета, если они были предложены компанией Trabinis viaggi после заключения контракта, но до отъезда и не были приняты заказчиком. В вышеупомянутых случаях заказчик имеет право на:
o Использование альтернативного туристического пакета без доплаты или с возвратом суммы разницы, если второй туристический пакет стоит меньше, чем изначальный.o Возвращение части уже уплаченной суммы o Такая компенсация должна иметь место в течение 7 рабочих дней с момента получения заявки о возмещении o Заказчик должен сообщить свое решение (принять изменения или отказаться) в течение 2 рабочих дней с момента получения уведомления о повышении цены или изменении. В случае невозможности сообщить решение в течение вышеозначенного срока предложение, сделанное компанией Trabinis viaggi считается принятым.Заказчику, отказавшемуся от контракта до момента отъезда в связи с вышеперечисленными условиями, возвращается оплата в соответствии со ст.5/1, сумма штрафа указана в следующей таблице (сверх индивидуальных затрат на практический менеджмент): 10% доли участия в срок до 30 дней до даты отъезда 25% доли участия в срок от 29 до 15 дней до даты отъезда
50% доли участия в срок от 14 до 4 дней до даты отъезда 75% доли участия в срок от 3 дней до даты отъезда — после этого срока компенсации нет. В любом случае компенсация не выделяется тем, кто не явится на отправление или откажется от контракта в ходе поездки. Компенсация не предоставляется тем, кто не смог участвовать в поездке вследствие неаккуратности оформления предусмотренных личных документов. Для групп суммы, перечисленные выше, будут согласовываться каждый раз компанией, заключающей контракт. Подобные штрафы налагаются оператором в обязательном порядке в соответствии с затратами на различных поставщиков услуг, обязательствами, которые также влекут за собой значительные экономические потери вследствие сокращения, даже частичного, количества участников. Возможные варианты сумм штрафа указаны в ссылках.

11. Изменение или аннулирование туристического пакета до момента отъезда
В тех случаях, когда компания Trabinis viaggi сообщает в письменной форме о невозможности предоставить одну или более услуг, являющихся объектом туристического пакета, предлагая альтернативное решение до момента отъезда ,заказчик также может воспользоваться правом возмещения уже оплаченной суммы или воспользоваться альтернативно предложенным туристическим пакетом (в соответствии с пунктами 2 и ст.7). Заказчик может также воспользоваться вышеупомянутым правом в случае, когда аннулирование связано с невозможностью набрать минимальное количество участников, указанное в каталоге или программе вне каталога, а также в чрезвычайных или форс-мажорных обстоятельствах, повлиявших на выполнение туристического пакета. В случаях аннуляции, не связанных с форс-мажорными или чрезвычайными обстоятельствами, отсутствия минимального количества человек в группе или невозможностью для заказчика принять предложенный альтернативный туристический пакет в соответствии со ст.7, компания Trabinis Viaggi (Ст. 14 и 69 №5 гражд. кодекса) вернет заказчику сумму, в два раза превышающую ту, что была заплачена организатору через туристическое агентство. Сумма компенсации никогда не превысит двойную сумму вклада заказчика, как это было предусмотрено в ст.7 п.4.

12. Изменения, внесенные после отъезда
В случаях когда компания Trabinis viaggi после отъезда находит невозможным предоставление значительной части предусмотренных контрактом услуг по любой причине, за исключением тех, что были обусловлены заказчиком, компания должна предоставить альтернативные решения без требования дополнительной оплаты от стороны, заключившей контракт; если стоимость предоставленных услуг была меньше, чем предусмотрено по контракту, компания должна выплатить недостающую сумму. Если невозможно принятие какого-либо альтернативного решения, или решение, предлагаемое компанией Trabinis viaggi не удовлетворяет заказчика по серьезным и оправданным причинам, организатор должен без требования дополнительной оплаты предоставить транспортные средства, эквивалентные тем, что были изначально предусмотрены для транспортировки на место отправления или в другое место, согласованное с заказчиком, в соответствии с доступностью транспортных средств и мест назначения, а также возместить сумму разницы между ценой предусмотренных услуг и тех услуг, что уже были оказаны на момент предполагаемого возвращения.

13. Замена,
Клиент может отказаться от контракта и быть замененным на любого другого человека при условии, что организатор проинформирован о замене в письменной форме как минимум за 4 рабочих дня до назначенной даты отправления, а также при наличии всей необходимой информации об этом человеке, который должен отвечать всем критериям для предоставления услуг (исключая ст. 10 законодательного указа 111/95), в частности — условию наличия паспорта с визами и медицинского свидетельства.Данное лицо должно возместить Trabinis viaggi все издержки, произведенные для проведения замены, до момента отправления. Отказавшийся и заменяющий несут ответственность за оплату суммы договора, а также сумм, указанных в параграфе (c) данной статьи. Относительно некоторого вида услуг может быть, что третий поставщик услуг не примет изменение заказчика, даже если это и удовлетворяет условиям вышеизложенного параграфа (a). В таком случае Trabinis viaggi не несет ответственности за возможное несогласие со стороны третьего поставщика услуг. Это решение будет своевременно передано компанией Trabinis viaggi заинтересованным сторонам до момента отъезда.

14. Обязательства участников
Участники должны иметь личные паспорта или другие документы, действительные для всех стран, включенных в маршрут, а также визы для пребывания и транзита и медицинские свидетельства, которые могут потребоваться. Кроме того, они должны следовать правилам естественной предосторожности и внимания, всей информации, предоставленной организатором, а также правилам административных или законодательных распоряжений, связанных с туристическим пакетом. Участники несут ответственность за все убытки, понесенные организатором из-за невыполнения ими вышеизложенных обязательств. Заказчик должен предоставить организатору все документы, информацию и другие элементы, необходимые для осуществления последним замены по отношению к третьим лицам, ответственным за убытки, а также несет ответственность перед организатором за ущерб в ходе замены. Потребитель также должен сообщить организатору в письменной форме детали насчет резервирования, которые впоследствии могут стать объектом специальных соглашений по модальностям поездки, которые могут сказаться на возможном выполнении контракта.

15. Классификация гостиниц
Официальная классификация гостиничных структур изложена в каталоге или другом информативном материале согласно отраженным и формальным показателям компетентных органов той страны, в которой осуществляется предоставление услуг. При наличии официальной классификации, признанной компетентными государственными органами стран-членов ЕС, в которых осуществляется предоставление услуг, компания Trabinis viaggi сохраняет за собой возможность предоставить в каталоге или брошюре свое описание гостиничной структуры, чтобы позволить таким образом проводить оценку и соответствующий выбор последней заказчиком.

16. Границы ответственности
Организатор несет ответственность за убытки, понесенные заказчиком вследствие полной или частичной невозможности выполнить услуги, предусмотренные контрактом, по вине организатора или третьей стороны, поставляющей услуги, за исключением тех случаев, когда причиной этого являлось действие заказчика (включая инициативы, предпринятые последним автономно во время выполнения туристических услуг), или третьей посторонней стороной в ходе выполнения действий, предусмотренных контрактом, вследствие наступления экстренного случая, форс-мажорных обстоятельств или обстоятельств, которых организатор не мог предусмотреть или разрешить в соответствии с профессиональными требованиями. Поставщик, участвующий в резервировании туристического пакета, не несет ответственности за обязательства, находясь в качестве посредника, и, таким образом, за ограничение таких обязанностей, предусмотренное законами или соглашениями, указанными выше.

17. Пределы компенсации
Компенсация, выдаваемая организацией, не может в любом случае превысить границы, указанные в международных соглашениях, в связи с невозможностью выполнить действия, за которые она несет ответственность, в соответствии с контрактной и сверхконтрактной основой, а именно: Варшавской Конвенцией 1929 г. по международному воздушному транспорту, текст которой был исправлен в Айе в 1995 г, Бернской Конвенцией (CIV) по железнодорожному транспорту; Брюссельское Соглашение 1970 г. (CVV) об ответственности организатора. В любом случае компенсация не может превысить сумму в «2000 золотых немецких франков за ущерб вещам» рассмотренный в ст. 13 п. 2 CCVs, и «5000 золотых немецких франков за какой-либо другой ущерб», а также в случаях, рассмотренных в ст. 1783 гражданского кодекса.

18. Обязательства содействия
Организатор обязан сообщить заказчику объем содействия, налагаемый на него в связи с обязанностями, предусмотренными контрактом или законом.
Организатор и продавец освобождаются от соответствующих обязанностей (ст.13 и 14 ), когда невозможность или неполнота выполнения контракта вменяется в вину заказчику или зависит от непредвиденных или неизбежных действий третьей стороны, при чрезвычайных ситуациях или форс-мажорных обстоятельствах.

19. Требования и отказы
Каждый отказ от выполнения контракта должен быть обжалован потребителем без задержки так, чтобы организатор, его местный представитель или партнер могли своевременно принять меры.Потребитель также может отослать заказное письмо с уведомлением о получении организатору или продавцу в течение 10 рабочих дней со времени даты возвращения к месту отъезда.

20. Страхования против расходов на аннулирование и репатриацию
Если это официально не включено в цену или предусмотрено в каталоге, до отъезда возможно, и даже рекомендуется применять специальные гарантийные меры против ущерба от аннулирования «пакета», несчастных случаев, а также использовать гарантийный контракт, покрывающий расходы на репатриацию в результате несчастных случаев и болезни.

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СООБЩЕНИЕ L 269/98 ART 16. ИТАЛЬЯНСКИЙ ЗАКОН ГЛАСИТ, ЧТО ПРАВОНАРУШЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ПЕДОФИЛИИ, ПРОСТИТУЦИИ И НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕЙ ПОРНОГРАФИИ, ПРИОБРЕТАЮТ УГОЛОВНЫЙ ХАРАКТЕР И НАКАЗУЕМЫ ЗАКЛЮЧЕНИЕМ, ДАЖЕ ЕСЛИ БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ ЗА ГРАНИЦЕЙ

СТРАХОВАНИЕ MONDIAL ASSISTANCE: Полис: 49895 R.C.T. ОРГАНИЗАТОРОВ И ПОСРЕДНИКОВ ПУТЕШЕСТВИЯ